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Im digitalen Zeitalter – wo Messenger und E-Mails dominieren – bleibt das Telefon ein entscheidender Kommunikationskanal im Geschäftsleben. Über 80 % aller Kundenkontakte erfolgen telefonisch. Wer sicher, professionell und kundenorientiert telefoniert, hinterlässt einen positiven Eindruck und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.
Doch nicht jede:r fühlt sich am Telefon sofort souverän: Wie klinge ich kompetent? Wie löse ich Kundenanliegen freundlich und zielführend? Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächssituationen um? Genau hier setzt unser Training an.
In diesem praxisnahen Telefontraining lernen Ihre Mitarbeiter:innen, wie sie mit Selbstbewusstsein und professioneller Gesprächsführung überzeugen. Egal, ob es um Bestellungen, Reklamationen oder allgemeine Anfragen geht – eine klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation sorgt für zufriedene Kund:innen und ein starkes Unternehmensimage.
Warum lohnt sich das Training für Ihr Unternehmen?
- Souveräne Kundenkommunikation: Ihre Mitarbeitenden gestalten Gespräche klar, freundlich und effizient.
- Positive Außenwirkung: Professionelle Telefonate hinterlassen einen überzeugenden Eindruck beim Kunden.
- Praxisnahes Lernen: Durch interaktive Übungen und gezieltes Feedback sind schnelle Fortschritte garantiert.
Investieren Sie in die Kommunikationskompetenz Ihres Teams und profitieren Sie von erstklassigem Kundenservice am Telefon!
Die Teilnehmer:innen lernen durch kreative Methoden, interaktive Gruppenübungen und abwechslungsreiche Aufgaben, wie sie ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt verbessern und im Unternehmensalltag erfolgreich anwenden.
Zielgruppe:
- Von langjährigen Mitarbeitern bis zu Wiedereinsteiger und Quereinsteiger mit internem und externem Kundenkontakt
- für Dienstleistungs- und Handwerksbetriebe, Industrie- und Handelsunternehmen sowie medizinische Einrichtungen, Verwaltungseinrichtungen, auch für Auszubildende
- Vorkenntnisse sind nicht erforderlich!
Referentin:
Kommunikationstraininerin, Train the Trainer (IHK), Certified Facilitator for Appreciation in the Workplace
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