Inhalt
Rubrik:
Kommunikation, Organisation und Führung
Was kann man aus einem Telefongespräch, das schwierig begonnen hat, alles machen? Wie bekommt man Aufträge und löst Probleme? Dieses Seminar verbessert die Gesprächsführung am Telefon und zeigt Gesprächsstrategien. Die Teilnehmenden trainieren, auch in kritischen Situationen kundenorientiert zu reagieren.
Kursinhalt:
Seminarinhalte: - Aufbau einer konfliktfreien Atmosphäre - Die eigene Einstellung positiv programmieren - Fehler bei der Beschwerdenannahme vermeiden - Vertrauen gewinnen bei kritischen Kunden:innen - Beurteilung Ihres Verhaltens aus Kundensicht - Reklamationsgespräch mit Fragen führen - Bei Problemkunden angemessen reagieren! - Besser auf Einwände reagieren! - Überzogene Kundenforderungen ablehnen können - Vorwurfsvolle Reklamierer:innen beruhigen - Rechthaberische Kunden:innen für sich gewinnen - Forderungen professionell bearbeiten - Beschwerden über nicht eingehaltene Lieferzeiten - Reklamationsabwicklung bei Kundenverschulden - Erreichen neuer Aufträge aus Beschwerden - Zufriedenheitskontrolle als Abschluss
Zielgruppe:
Beschäftigte des Innendienstes, des Verkaufs/Vertriebs, der Auftragsabwicklung sowie aus der Service-/Dienstleistungsbranche.
Seminarart:
Seminar
Informationen beim Anbieter:
https://www.detmold.ihk.de